VAŠE OTÁZKY, ODPOVĚDI.
O1. Chci více informací o vašich produktech včetně technických podrobností.
Technické informace si můžete stáhnout v části Zdroje/Ke stažení.
Pokud chcete kontaktovat jednoho z distributorů kol Alcoa, navštivte stránku Kontakty.
O2. Chci koupit kola Alcoa. Koho mám kontaktovat?
S požadavkem kontaktujte vašeho nejbližšího distributora kol Alcoa zde.
O3. Pokud pošlu reklamované kolo do centra technické podpory, dostanu náhradní kolo?
Ne, centrum technické podpory neposkytuje náhradní kola.
O4. Jak dlouho trvá dodávka nového kola?
Po uznání vaší reklamace vám bude zasláno nové kolo. Jak dlouho to bude trvat závisí na různých okolnostech, jako je vzdálenost, typ kola a aktuální plán výroby naší továrny. Pokud chcete zprávu o stavu, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonicky (
+36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET).
O5. Mám kola Dura-Bright® Alcoa. Jak je udržím lesklá?
Přečtěte si naše pokyny pro čištění a shlédněte naše video. Společnost Howmet také nabízí širokou škálu značkového příslušenství pro kola Alcoa. Více informací naleznete v našem katalogu.
Produkty pro čištění a údržbu kol Alcoa lze koupit u našich oficiálních distributorů, kteří jsou uvedení v seznamu zde.
O6. Mám broušená kola Alcoa se skvrnami na povrchu. Mohu to reklamovat?
Ne. Centrum technické podpory nepřijme tuto reklamaci. Tento typ problému bude prozkoumán pouze u kol s povrchovou úpravou Dura-Bright®.
Více informací o řádné údržbě získáte stažením našeho letáku pro čištění. Produkty pro čištění a údržbu kol Alcoa lze koupit u našich oficiálních distributorů, kteří jsou uvedení v seznamu zde.
O7. Nemohu najít razítko / datum výroby.
Podívejte se na místo označené na obrázku. Datum razítka (MMDDRR) je 6místné číslo. První 2 číslice označují měsíc, následují 2 číslice pro den a poslední 2 číslice uvádí rok. Připojený příklad ukazuje kolo vyrobené 30. Srpna 2017.
O8. Nemohu poslat reklamaci. Registrační formulář nepřijme data, která zadávám.
Kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonicky ( +36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET).
O9. Po registraci jsem neobdržel potvrzení. Jak mám postupovat?
Nejprve zkontrolujte vaši doručenou poštu, složku spamu a nevyžádané pošty. Potvrzení bylo posláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Pokud nemůžete zprávu najít, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) aby zjistili stav vašeho podání.
O10. Do očekávaných 5 dnů jsem neobdržel průvodku DHL. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte vaši doručenou poštu, složku spamu a nevyžádané pošty. Potvrzení bylo posláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Pokud nemůžete stále průvodku najít, kontaktujte centrum servisní podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonem ( +36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET).
Upozornění! Nikdy nepoužívejte rukou psané dodací dokumenty. Používejte elektronické průvodky DHL. V případě problémů kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonem ( +36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET).
<<Správná průvodka DHL>>
O11. Služba DHL ještě nevyzvedla mnou reklamované kolo. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte, zda jste obdrželi elektronickou průvodku DHL. Byla poslána na e-mailovou adresu, kterou jste použili v registraci. Nezapomeňte zkontrolovat složky nevyžádané pošty a spamu. Zavolejte na místní číslo DHL, které je uvedené na dokumentu a žádejte informace o stavu. Viz referenční číslo DHL uvedené v e-mailu.
Upozornění! Před tím, než DHL převezme kolo, vytiskněte formulář lístku kola Alcoa a řádně jej ke kolu připevněte. Nepoužívejte jakékoliv rukou psané dokumenty. Pokud to není možné, vyberte službu „Economyselect“.
Pokud nezískáte žádné potvrzení, kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonem ( +36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET).
O12. Jak se dozvím, že moje reklamace byla přijata nebo zamítnuta?
Pokud byla vaše reklamace zamítnuta, pošleme vám vyjádření k záruce, kde podrobně vysvětlíme naše prozkoumání. Pokud byla vaše reklamace uznána, pošleme vám nové kolo. Se všemi dotazy kontaktujte centrum technické podpory e-mailem (fleet@howmet.com) nebo telefonem ( +36-22-531841 od pondělí do pátku 8:00-16:30 CET). Viz ID registrace v potvrzujícím dopise.
O13. Jak se dozvím, kdy bude dodáno náhradní kolo?
Pošleme informace o dodání DHL na e-mailovou adresu uvedenou v registraci. Bude obsahovat odkaz, kde můžete kdykoliv sledovat cestu zásilky.
O14. Moje reklamace byla zamítnuta. Bude mi kolo automaticky vráceno?
Ne. Centrum technické podpory vám nepošle zpět, ani nezaplatí dopravu zamítnutých kol. Můžete si zajistit vyzvednutí kola, které vám má být vráceno, na vaše náklady. Kolo bude u nás skladováno 14 kalendářních dnů od data vyjádření k reklamaci. Po uplynutí 14 kalendářních dnů již nebude možné si kolo vyzvednout a kolo bude sešrotováno.
Kolo si lze vyzvednout na adrese:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
O15. Moje reklamované kolo je vybaveno ventilem TPMS a senzorem TPMS / systémem TPMS jakéhokoli druhu, bude to také vyměněno?
Ne, v případě, že bude reklamace uznána, Fleet Service Center nevrátí ani nevymění žádné součásti související s TPMS ani jiné součásti.
Doporučuje se proto demontovat ventily, ventily pro TPMS, snímače TPMS a další díly.
Nové náhradní kolo vám bude dodáno s namontovaným běžným ventilem.
