DINE SPØRGSMÅL, BESVARET.
S1. Jeg vil gerne have flere oplysninger om jeres produkter, herunder tekniske detaljer.
Tekniske oplysninger kan downloades under Ressourcer/Downloads .
Besøg Kontakt-siden for at komme i kontakt med en af vores Alcoa fælge salgs- og flådemanagers.
S2. Jeg ønsker at købe Alcoa fælge. Hvem kontakter jeg?
For henvendelser kontakt din nærmeste forhandler af Alcoa fælge. Du finder den her.
S3. Får jeg en reservefælg, når jeg sender kravet til Flådeservicecenter?
Nej, Flådeservicecenter tilbyder ikke reservefælge.
S4. Hvor lang tid tager det for den nye fælg at blive leveret?
Efter godkendelse af dit krav sendes en ny fælg til din adresse. Leveringstiden afhænger af forskellige faktorer som leveringssted, fælgtype og den egentlige produktionsplan for vores fabrik. Kontakt Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon (
+36-22-53184 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET) for at få en statusopdatering.
S5. Jeg har Dura-Bright® Alcoa fælge. Hvordan sørger jeg for, at de bevarer deres glans?
Læs vores rengøringsanvisninger , og se vores video. Howmet tilbyder også en bred vifte af tilbehørs produkter, der bærer Alcoa fælgenes mærke. For mere information, se vores brochure.
Alcoa fælge rengørings- og vedligeholdelsesprodukter kan købes hos vores officielle Alcoa-fælge distributører, som du finder her.
S6. Jeg har en børstet Alcoa fælg med pletter på overfladen. Kan jeg gøre et krav gældende på grund af dette?
Nej, da Flådeservicecenter ikke accepterer denne type krav. Denne type af problemer undersøges kun nærmere, hvis fælgen er blevet overfladebehandlet med Dura-Bright®.
For mere information om korrekt vedligeholdelse download vores rengøringsbrochure. Alcoas rengørings- og vedligeholdelsesprodukter kan købes hos vores officielle Alcoa fælg distributører, som du finder her.
S7. Jeg kan ikke finde rullestemplet/produktionsdatoen.
Se venligst det område, der er markeret på billedet. Rullestempeldatoen (MMDDÅÅ) er et 6-cifret tal. De første 2 cifre refererer til måneden, de følgende 2 til dagen og de sidste 2 til året. Det vedhæftede eksempel viser til en fælg, der blev produceret den 30. august 2017.
S8. Jeg kan ikke sende mit krav. Registreringsformularen accepterer ikke mine oplysninger.
Kontakt Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon ( +36-22-531841 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET) for support.
S9. Jeg modtog ikke en bekræftelse efter registrering. Hvad nu?
Tjek først din indbakke, herunder spam- og junk-mapper. Bekræftelsen skulle være blevet sendt til den e-mailadresse, du har registreret. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, kan du kontakte Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) så de kan tjekke indleveringsstatus.
S10. DHL-fragtbrevet kom ikke inden for de forventede 5 dage. Hvad skal jeg gøre?
Tjek først din indbakke, herunder spam- og junk-mapper. Bekræftelsen skulle være blevet sendt til den e-mailadresse, du har registreret. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, kan du kontakte Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon ( +36-22-531841 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET).
Bemærk! Brug aldrig håndskrevne forsendelsesdokumenter. Brug kun elektroniske forsendelsesdokumenter fra DHL. I tilfælde af problemer bedes du kontakte Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon ( +36-22-531841 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET).
<<Korrekt DHL-fragtbrev>>
S11. DHL har ikke afhentet den fælg, som mit krav vedrører endnu. Hvad skal jeg gøre?
Tjek først, om du har modtaget DHL’s elektroniske fragtbrev. Det blev sendt til den e-mailadresse, du har registreret. Husk også at tjekke junk- og spammapper. Ring til det regionale DHL-nummer, der er angivet på dokumentet for at oplyse om status. Se DHL-referencenummeret, der er oplyst i e-mailen.
Bemærk! Udskriv anmeldelsesformularen fra Alcoa fælge, og fastgør den korrekt til den pakkede fælg inden afhentning. Undgå håndskrevne dokumenter. Hvis dette ikke er muligt, skal du vælge ‘Økonomi valg’ tjenesten.
Hvis du ikke modtog nogen bekræftelse, skal du kontakte Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon ( +36-22-531841 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET).
S12. Hvordan ved jeg, om mit krav blev godkendt eller afvist?
Hvis dit krav blev afvist, deler vi vores garantirapport, hvori vi fuldt ud forklarer vores undersøgelse. Når dit krav bliver godkendt, vil en ny fælg blive afsendt til din adresse. For alle henvendelser kontakt Flådeservicecenteret via e-mail (fleet@howmet.com) eller telefon ( +36-22-531841 fra mandag til fredag: 8.00-16.30 CET). Se det registrerings-id, der er oplyst i bekræftelsesbrevet.
S13. Hvordan ved jeg, hvornår erstatningsfælgen bliver leveret?
Vi sender fragtoplysninger fra DHL til den e-mailadresse, du har registreret. E-mailen indeholder et sporingslink, så du kan følge forsendelsen til enhver tid.
S14. Min fælg blev afvist. Bliver fælgen automatisk returneret til min adresse?
Nej, Flådeservicecenteret hverken returnerer eller tilbagebetaler afviste fælge. Du er mere end velkommen til at arrangere afhentning af fælgen, der så returneres til dig for din regning. Fælgen forbliver på vores anlæg i 14 kalenderdage fra oprettelsesdatoen for garantirapporten. Når de 14 kalenderdage er gået, er det ikke længere muligt at arrangere afhentning, og fælgen bliver skrottet.
Fælgen(e) kan afhentes på følgende adresse:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
S15. Min reklamerede fælg er monteret med TPMS ventil og TPMS sensor / TPMS system af enhver slags. Vil det også blive erstattet/udskiftet?
Nej, i tilfælde af at fælgen bliver erstattet under garantien, vil intet blive returneret.
Det anbefales af afmontere ventiler, ventiler til TPMS, TPMS sensorer og andre dele, inden fælgen sendes til FSC.
Erstatningsfælgen der sendes til dig er en ny fælg monteret med almindelig ventil.
