Συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να κατεβάσετε τεχνικές πληροφορίες στην ενότητα Πόροι/Λήψεις .

Επισκεφθείτε τη σελίδα Επικοινωνία για να επικοινωνήσετε με έναν από τους μάνατζερ στόλου και πωλήσεων ζαντών της Alcoa.

Για προσφορές, επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο διανομέα ζαντών Alcoa που αναφέρεται εδώ.

Όχι, το Fleet Service Center δεν παρέχει εφεδρικές ζάντες.

Αφού γίνει αποδεκτή η αξίωσή σας, μια νέα ζάντα θα αποσταλεί υπόψη σας. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως την τοποθεσία, τον τύπο της ζάντας και το πλάνο παραγωγής του εργοστασίου μας. Επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET) προκειμένου να ενημερωθείτε για την πορεία της αποστολής.

Διαβάστε τις οδηγίες καθαρισμού και παρακολουθήστε το βίντεο. Η Howmet παρέχει επίσης μια ευρεία γκάμα αξεσουάρ για τις ζάντες Alcoa. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευθείτε το εγχειρίδιο.

Μπορείτε να προμηθευτείτε τα προϊόντα καθαρισμού και συντήρησης ζαντών Alcoa από τους επίσημους διανομής ζαντών Alcoa που αναφέρονται εδώ.

Όχι, το Fleet Service Center δεν θα αποδεχτεί μια τέτοια αξίωση. Τέτοιου είδους προβλήματα εξετάζονται μόνον όταν η ζάντα διαθέτει επιφανειακή επεξεργασία Dura-Bright^®.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη σωστή συντήρηση, κατεβάστε το φυλλάδιο καθαρισμού. Μπορείτε να προμηθευτείτε τα προϊόντα καθαρισμού και συντήρησης ζαντών Alcoa από τους επίσημους διανομής ζαντών Alcoa που αναφέρονται εδώ.

Δείτε την περιοχή που επισημαίνεται στην εικόνα. Η ημερομηνία της σφραγίδας (MMΗΗΕΕ) είναι ένας εξαψήφιος αριθμός. Τα πρώτα 2 ψηφία αφορούν το μήνα, τα επόμενα 2 την ημέρα και τα 2 τελευταία αφορούν το έτος. Το συνημμένο παράδειγμα αφορά σε ζάντα με ημερομηνία παραγωγής 30 Αυγούστου 2017.

Επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET) για να λάβετε την απαραίτητη υποστήριξη.

Αρχικά, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, καθώς και τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) και άχρηστων αρχείων. Η επιβεβαίωση θα πρέπει να έχει σταλεί στη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την καταχώριση. Σε περίπτωση που ακόμα δεν μπορείτε να τη βρείτε, επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com), ώστε να γίνει έλεγχος της κατάστασης υποβολής.

Αρχικά, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, καθώς και τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) και άχρηστων αρχείων. Η επιβεβαίωση θα πρέπει να έχει σταλεί στη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την καταχώριση. Σε περίπτωση που ακόμα δεν μπορείτε να τη βρείτε, επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET).

Σημείωση! Ποτέ μην χρησιμοποιείτε χειρόγραφα έγγραφα αποστολής. Χρησιμοποιείτε μόνο τα ηλεκτρονικά δελτία της DHL. Σε περίπτωση προβλήματος, επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET).

<<Σωστό έγγραφο αποστολής της DHL>>

Αρχικά, ελέγξτε εάν έχετε λάβει το ηλεκτρονικό έγγραφο αποστολής της DHL. Αυτό εστάλη στη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την καταχώριση. Μην ξεχάσετε να ελέγξετε τους φακέλους άχρηστων αρχείων και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Καλέστε τον αριθμό της τοπικής DHL, όπως υποδεικνύεται στο έγγραφο, και ενημερώστε τους για την κατάσταση. Ανατρέξτε στον αριθμό αναφοράς της DHL που υπάρχει στο email.

Σημείωση! Πριν από την παραλαβή, εκτυπώστε τη φόρμα του δελτίου της Alcoa Wheels και κολλήστε την σωστά στη συσκευασμένη ζάντα. Αποφύγετε τα χειρόγραφα έγγραφα. Σε περίπτωση που κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό, επιλέξτε την υπηρεσία “Economy select”.

Σε περίπτωση που δεν λάβατε καμία επιβεβαίωση, επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET).

Σε περίπτωση που η αξίωσή σας απορρίφθηκε, θα λάβετε μια έκθεση εγγύησης με την πλήρη επεξήγηση της έρευνάς μας. Εάν η αξίωσή σας γίνει αποδεκτή, μια νέα ζάντα θα αποσταλεί υπόψη σας. Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε με το Fleet Service Center μέσω email (fleet@howmet.com) ή τηλεφωνικά ( +36-22-531841 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 8.00-16.30 CET). Ανατρέξτε στο ID καταχώρισης που αναφέρεται στην επιστολή επιβεβαίωσης.

Θα στείλουμε τις πληροφορίες αποστολής της DHL στη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την καταχώριση. Θα περιέχει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε για την εξέλιξη ανά πάσα στιγμή.

Όχι, το Fleet Service Center δεν επιστρέφει ζάντες που έχουν απορριφθεί ούτε πληρώνει για τα έξοδα παράδοσης. Μπορείτε να κανονίσετε για την παραλαβή και επιστροφή της ζάντας σας με δικά σας έξοδα. Η ζάντα θα παραμείνει στις εγκαταστάσεις μας για 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία δημιουργίας της έκθεσης εγγύησης. Μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών, η παραλαβή δεν θα είναι πλέον εφικτή και η ζάντα θα απορριφθεί.

Η παραλαβή των ζαντών γίνεται από την ακόλουθη διεύθυνση:

Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár 

Όχι, σε περίπτωση που η αξίωση γίνει αποδεκτή για εγγύηση, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Στόλου δεν θα επιστρέψει ούτε θα αντικαταστήσει τυχόν εξαρτήματα που σχετίζονται με το TPMS ή άλλα.

Συνιστάται η αποσυναρμολόγηση βαλβίδων, βαλβίδων για TPMS, αισθητήρες TPMS και άλλων εξαρτημάτων.

Η νέα ζάντα αντικατάστασης που θα σας επιστραφεί θα συνοδεύεται από κανονική βαλβίδα.