LAS RESPUESTAS A SUS PREGUNTAS.
P1. Quisiera más información sobre sus productos, incluidos los detalles técnicos.
La información técnica puede descargarse en la sección Recursos/Descargas.
Visite la página de Contacto para contactar con uno de nuestros representantes de ventas y de flota de ALCOA® WHEELS.
P2. Quiero comprar llantas ALCOA® WHEELS. ¿Con quién tengo que contactar?
Póngase en contacto con su Distribuidor ALCOA® WHEELS más cercano, que encontrará en esta lista.
P3. ¿Recibiré una llanta de repuesto al enviar una reclamación al Fleet Service Center?
No, el Fleet Service Center no ofrece llantas de repuesto.
P4. ¿Cuánto tardará la llanta nueva en llegar?
Tras aceptarse su reclamación se le enviará una llanta nueva. El plazo depende de varios factores, como el lugar, el tipo de llanta y el plan de producción de nuestra fábrica. Para obtener información sobre el estado de la tramitación, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico a (fleet@howmet.com) o por teléfono (
+36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).
P5. Tengo llantas Alcoa Dura-Bright®. ¿Cómo puedo mantener su brillo?
Lea nuestras instrucciones para la limpieza y vea nuestro vídeo. howmet también ofrece una amplia gama de accesorios ALCOA® WHEELS. Para más información consulte nuestro folleto.
Los productos de limpieza y mantenimiento de ALCOA® WHEELS se pueden comprar de nuestros Distribuidores ALCOA® WHEELS oficiales que encontrará en esta lista.
P6. Tengo una llanta ALCOA® WHEELS semipulida con manchas en la superficie. ¿Puedo presentar una reclamación por esto?
No, dado que el Fleet Service Center no aceptará esta reclamación. Este tipo de situaciones sólo se investiga cuando la llanta lleva el tratamiento superficial Dura-Bright®.
Para más información sobre el correcto mantenimiento descargue nuestro folleto de limpieza. Los productos de limpieza y mantenimiento de ALCOA® WHEELS se pueden comprar de nuestros Distribuidores ALCOA® WHEELS oficiales que encontrará en esta lista.
P7. No encuentro el sello/la fecha de producción.
Por favor, mire la zona marcada en la foto. La fecha del sello (MMDDAA) es un número de 6 dígitos. Los 2 primeros dígitos se refieren al mes, los 2 siguientes al día y los 2 últimos al año. En el ejemplo adjunto, la fecha de producción de la llanta es el 30 de agosto de 2017.
P8. No consigo enviar mi reclamación. El formulario de registro no acepta los datos que he introducido.
Para recibir ayuda, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico a (fleet@howmet.com) o por teléfono ( +36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).
P9. No he recibido ninguna confirmación después del registro. ¿Ahora qué?
Primero compruebe su buzón de correo electrónico, incluida la carpeta de correo basura. La confirmación debería haberse enviado a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado. Si sigue sin encontrarla, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico (fleet@howmet.com) para que ellos puedan comprobar el estado del registro.
P10. La etiqueta de DHL no ha llegado en el período previsto de 5 días. ¿Qué hago?
Primero, compruebe su buzón de correo electrónico, incluida la carpeta de correo basura. La confirmación debería haberse enviado a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado. Si sigue sin encontrarla, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico (fleet@howmet.com) o por teléfono (+36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).
¡Aviso! No utilice nunca documentos de envío escritos a mano. Utilice únicamente las etiquetas electrónicas de DHL. En caso de dudas, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico (fleet@howmet.com) o por teléfono (+36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).
<<Documento de envío de DHL correcto>>
P11. DHL todavía no ha recogido la llanta objeto de mi reclamación. ¿Qué hago?
Primero compruebe si ha recibido el documento de envío electrónico de DHL. Este se envió a la dirección de correo electrónico con la que usted se registró. No olvide revisar la carpeta de correo basura. Llame al número regional de DHL, que encontrará en el documento, para obtener información sobre el estado. Indique el número de referencia de DHL que figura en el correo electrónico.
¡Aviso! Imprima el formulario adhesivo de ALCOA® WHEELS y fíjelo bien a la llanta empaquetada antes de la recogida. Evite los documentos escritos a mano. Si esto no es posible, elija el servicio «Economy select».
Si no ha recibido ninguna confirmación, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico (fleet@howmet.com) o por teléfono ( +36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).
P12. ¿Cómo sabré si mi reclamación ha sido aceptada o rechazada?
En caso de que su reclamación haya sido rechazada, le enviaremos un informe de garantía en el que le explicaremos nuestra investigación de forma detallada. En caso de aceptarse su reclamación, se le enviará una llanta nueva. Para cualquier pregunta, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electrónico a (fleet@howmet.com) o por teléfono ( +36-22-531841 de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET). Mencione el número de identificación del registro que encontrará en la carta de confirmación.
P13. ¿Cómo sabré cuándo llegará la llanta de repuesto?
Le enviaremos la información del envío de DHL a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado. Esta contendrá un enlace que le permitirá seguir el estado del envío en todo momento.
P14. Mi llanta ha sido rechazada. ¿Se me devolverá automáticamente?
No, el Fleet Service Center no devolverá ni reembolsará los gastos de envío de llantas rechazadas. Si lo desea, puede organizar la recogida de la llanta por su cuenta. La llanta se guardará en nuestras instalaciones durante 14 días naturales desde la fecha de creación del informe de garantía. Una vez finalizado este período, ya no será posible la recogida y la llanta será desechada.
Las llantas se pueden recoger en la siguiente dirección:
howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
P15. Mi llanta reclamada está equipada con una válvula TPMS y un sensor TPMS/sistema TPMS de cualquier tipo, ¿también se reemplazará?
No, en caso de que se acepte el reclamo por garantía, el Centro de servicio de flota no devolverá ni reemplazará ninguna pieza relacionada con el TPMS u otras.
Se recomienda desmontar válvulas, válvulas para TPMS, sensores TPMS y otras partes.
La nueva llanta de repuesto que se le devolverá vendrá con una válvula normal montada.
