LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS.
Q1. Je voudrais plus d’informations concernant vos produits, ainsi que des détails techniques.
Les informations techniques peuvent être téléchargées dans la section Téléchargements.
Rendez-vous sur la page de Contact pour entrer en contact avec l’un de nos Responsables des roues ALCOA® WHEELS.
Q2. Je souhaite acheter des roues ALCOA® WHEELS. Qui dois-je contacter ?
Pour toute question, contactez votre distributeur de roues ALCOA® WHEELS répertorié ici.
Q3. Puis-je obtenir une roue de rechange, lorsque j’envoie une réclamation au Fleet Service Center ?
Non, le Fleet Service Center n’offre pas de roues de rechange.
Q4. Combien de temps faut-il pour que la nouvelle roue arrive ?
Une fois votre réclamation acceptée, une nouvelle roue vous sera envoyée. Le délai dépend de différents facteurs tels que le lieu, le type de roue et le planning de production de notre usine. Contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone (
+36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET) pour vous renseigner sur l’état d’avancement.
Q5. J’ai des roues Alcoa Dura-Bright®. Comment préserver leur brillance ?
Parcourez nos instructions de nettoyage et visionnez notre vidéo. Howmet propose également une large gamme d’accessoires de la marque ALCOA® WHEELS. Consultez notre brochure pour plus de détails.
Les produits de nettoyage et d’entretien ALCOA® WHEELS peuvent être achetés auprès de l’un de nos distributeurs ALCOA® WHEELS répertoriés ici.
Q6. J’ai une roue Alcoa® Wheel en finition Brossée présentant des taches sur sa surface. Puis-je faire une demande de retour de roue pour cela ?
Non, le Fleet Service Center n’acceptera pas cette réclamation. Ce type de problème ne sera examiné que si la roue a un traitement de surface Dura-Bright®.
Pour de plus amples informations concernant l’entretien, téléchargez notre dépliant sur le nettoyage. Les produits de nettoyage et d’entretien ALCOA® WHEELS peuvent être achetés auprès de l’un de nos distributeurs ALCOA® WHEELS répertoriés ici.
Q7. Je ne trouve pas le marquage/la date de production.
Veuillez regarder la zone indiquée sur l’image, se trouvant toujours à l’extrême opposé de la valve. La date de marquage (MMJJAA) est un numéro à 6 chiffres. Les deux premiers chiffres indiquent le mois, les deux suivants le jour et les deux derniers l’année. L’exemple ci-joint présente ainsi une roue produite le 30 août 2017.
Q8. Je ne parviens pas à envoyer ma réclamation. Le formulaire de déclaration n’accepte pas les données que j’ai communiquées.
Contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone ( +36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET) pour de l’assistance.
Q9. Je ne reçois pas de confirmation après avoir enregistré ma réclamation. Que faire ?
Consultez d’abord votre boîte de réception, ainsi que les dossiers d’e-mails indésirables. La confirmation devrait avoir été envoyée à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com), afin qu’un de nos collaborateurs puissent vérifier le statut de transmission.
Q10. Le ticket DHL n’est pas arrivé dans les 5 jours prévus. Que dois-je faire ?
Consultez d’abord votre boîte de réception, ainsi que les dossiers d’e-mails indésirables. La confirmation devrait avoir été envoyée à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone ( +36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET).
Remarque! N’utilisez jamais des documents d’expédition écrits à la main. Utilisez uniquement les étiquettes électroniques fournies par DHL. En cas de problème, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone ( +36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET).
<<Document d’expédition DHL correct>>
Q11. DHL n’est pas encore venu enlever ma roue. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord si vous avez reçu le document d’expédition électronique fourni par DHL. Celui-ci a été envoyé à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. N’oubliez pas de consulter également les dossiers d’e-mails indésirables. Appelez le numéro DHL régional indiqué sur le document, afin de vous informer du statut de l’enlèvement. Mentionnez le numéro de référence DHL fourni dans l’e-mail.
Remarque! Imprimez le formulaire de ticket ALCOA® WHEELS et collez-le correctement sur l’emballage de la roue avant l’enlèvement. Évitez les documents écrits à la main. Si ce n’est pas possible, choisissez le service « Economy select ».
Si vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone ( +36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET).
Q12. Comment savoir si ma réclamation a été acceptée ou rejetée ?
Si votre réclamation a été rejetée, nous vous ferons parvenir notre rapport de garantie dans lequel nous expliquons en détail notre analyse. Si votre réclamation a été acceptée, une nouvelle roue vous sera envoyée. Pour toute demande, contactez le Fleet Service Center par e-mail (fleet@howmet.com) ou par téléphone ( +36-22-531841 du lundi au vendredi : 8h00-16h30 CET). Pour référence, communiquez le numéro d’identification unique mentionné dans le message de confirmation d’enregistrement de votre réclamation.
Q13. Comment puis-je savoir quand la roue de remplacement va arriver ?
Nous vous enverrons les informations d’expédition de DHL à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous obtiendrez alors un lien vous permettant de suivre le processus à tout moment.
Q14. Ma roue a été refusée. Me sera-t-elle automatiquement renvoyée ?
Non, le Fleet Service Center ne renverra pas et ne remboursera pas la livraison ou les roues refusées. Vous pouvez toutefois organiser par vous-même un enlèvement de la roue, afin que celle-ci soit retournée à vos propres frais. La roue restera dans notre établissement pendant 14 jours calendaires, à compter de la date de création du rapport de garantie. Une fois les 14 jours calendaires passés, il ne sera plus possible d’organiser un enlèvement et la roue sera dès lors recyclée.
Les roues peuvent être enlevées à l’adresse suivante :
Howmet-Köfém Ltd. : Verseci u. 1-15 – H-8000 Székesfehérvár – HONGRIE
Q15. Ma roue concernée est équipée d’une valve TPMS et d’un capteur TPMS / toute autre type de système TPMS, celui-ci sera-t-il également remplacé ?
Non, si la demande en garantie concernant la roue est acceptée, le Centre de Service aux Flottes (FSC) ne renverra, ni ne remplacera, aucune pièce liée au système TPMS ou autre.
Il est ainsi recommandé de démonter toute valve, valve pour TPMS, capteur TPMS et autre pièce fixée sur la roue.
La nouvelle roue de remplacement, qui vous sera retournée, sera équipée d’une valve standard montée dessus.
