KÉRDÉSEI MEGVÁLASZOLVA.
K1. Szeretnék további információkat kapni termékeikről, a műszaki adatokat is beleértve.
A műszaki adatok letölthetőek a Források/Letöltések lapon.
Lépjen a Kapcsolat oldalra, hogy felvegye a kapcsolatot az ALCOA® WHEELS értékesítési és flottakezelő vezetőivel.
K2. Szeretnék Alcoa keréktárcsákat vásárolni. Kivel vegyem fel a kapcsolatot?
Kérdéseivel forduljon a legközelebbi Alcoa keréktárcsa-forgalmazóhoz, amelyek listáját itt találja.
K3. Kapok pótkereket, ha igényemet benyújtom a flotta szervizközpontnak?
Nem, a flotta szervizközpont nem kínál pótkereket.
K4. Mennyi idő, amíg az új keréktárcsa megérkezik?
Igénye elfogadását követően új kereket küldünk az Ön címére. Az átfutási idő számos tényező, például a hely, a keréktárcsa típusa, a gyárunk mindenkori gyártási terve, függvénye. Az állapottal kapcsolatos kérdéseivel vegye fel a kapcsolatot a flotta szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com) vagy telefonon (
+36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között).
K5. Dura-Bright® Alcoa keréktárcsáim vannak. Hogyan tarthatom őket fényesen?
Olvassa el tisztítási útmutatónkat és tekintse meg videónkat. Az Howmet számos Alcoa Wheels márkájú tartozékot is kínál. További információkért tekintse meg brosúránkat.
Az Alcoa Wheels tisztító és karbantartó termékeket megvásárolhatja a hivatalos Alcoa Wheels viszonteladóktól, amelyek listáját itt találja.
K6. Csiszolt Alcoa keréktárcsám felületén foltok jelentek meg. Nyújthatok be ezért igényt?
Nem, mert a flotta szervizközpont nem fogadja ezt az igényt. Az ilyen típusú problémákat csak akkor vizsgáljuk ki, ha a keréktárcsa Dura-Bright® felületkezelést kapott.
A helyes karbantartással kapcsolatban további információkért töltse le tisztítási tájékoztatónkat. Az Alcoa Wheels tisztító és karbantartó termékeket megvásárolhatja a hivatalos Alcoa Wheels viszonteladóktól, amelyek listáját itt találja.
K7. Nem találom a besajtolt pecsétet/gyártási dátumot.
Kérjük, keresse a képen megjelölt területen. A pecsét dátuma (HHNNÉÉ) egy 6 jegyű szám. Az első 2 számjegy a hónapot, a következő 2 számjegy a napot, az utolsó 2 számjegy az évet jelöli. A mellékelt példán egy 2017. augusztus 30-án gyártott keréktárcsa látható.
K8. Nem tudom benyújtani az igényemet. A regisztrációs űrlap nem fogadja el az általam megadott adatokat.
Segítségért vegye fel a kapcsolatot a flotta szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com) vagy telefonon ( +36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között).
K9. Nem kaptam visszaigazolást a regisztrációt követően. Mit tegyek?
Először ellenőrizze bejövő üzeneteit, valamint a levélszemét mappákat is. A visszaigazolást arra az e-mail-címre küldtük, amellyel regisztrált. Ha még mindig nem találja, vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com), hogy ellenőrizhessék a benyújtás állapotát.
K10. Nem érkezett meg a DHL jegy a jelzett 5 napon belül. Mit tegyek?
Először ellenőrizze bejövő üzeneteit, valamint a levélszemét mappákat is. A visszaigazolást arra az e-mail-címre küldtük, amellyel regisztrált. Ha még mindig nem találja, vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com) vagy telefonon ( +36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között).
Figyelem! Soha ne használjon kézzel írt szállítási dokumentumokat. Kizárólag a DHL elektronikus jegyét használja. Probléma esetén vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com) vagy telefonon ( +36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között).
<<Helyes DHL szállítási dokumentum>>
K11. A DHL nem vette még fel az igény tárgyát képező kerekemet. Mit tegyek?
vagy telefonon
Először ellenőrizze, hogy megkapta-e az elektronikus DHL szállítási dokumentumot. Ezt arra az e-mail-címre küldtük, amellyel regisztrált. Ne felejtse el a levélszemét mappákat is megnézni. Hívja a területileg illetékes DHL iroda számát, amelyet a dokumentumon talál, és érdeklődjön. Hivatkozzon az e-mailben kapott DHL hivatkozási számra.
Figyelem! Nyomtassa ki az Alcoa® Wheels jegy űrlapot, és csomagfelvétel előtt csatolja azt megfelelően a becsomagolt kerékhez. Ne használjon kézzel írott dokumentumokat. Ebben az esetben nem választhatja az „Economy select” szolgáltatást.
Ha nem kapott visszaigazolást, vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal e-mailben(fleet@howmet.com) or phone ( +36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között).
K12. Honnan tudom, hogy az igényemet elfogadták vagy visszautasították?
Ha igényét visszautasították, elküldjük Önnek garanciális jelentésünket, amelyben részletesen leírjuk a vizsgálatunkat. Ha igénye elfogadásra kerül, új kereket küldünk az Ön címére. Ha kérdései vannak, vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal e-mailben (fleet@howmet.com) vagy telefonon ( +36-22-531841 telefonszámon hétfőtől péntekig: 8.00-16.30 (CET) között). Hivatkozzon a visszaigazoló levélben szereplő regisztrációs azonosítóra.
K13. Honnan tudom, mikor érkezik meg a csereként küldött keréktárcsa?
A DHL szállítási információit elküldjük arra az e-mail-címre, amellyel regisztrált. Az üzenet tartalmazni fog egy nyomkövető hivatkozást, amelyen bármikor figyelemmel kísérheti a folyamatot.
K14. Keréktárcsámat elutasították. Automatikusan visszaküldik azt a címemre?
Nem, a flotta szervizközpont nem küldi vissza az elutasított kereket, és nem is fizeti vissza annak szállítási költségét. Bármikor megszervezheti a kerék átvételét, hogy azt követően saját költségére visszaszállíttassa azt az Ön címére. A kerék a garanciális jelentés kiállítását követően 14 naptári napig marad a telephelyünkön. Ha a 14 naptári nap letelt, nem marad lehetőség az átvételre, és a kereket bezúzzuk.
A keréktárcsákat az alábbi címen lehet átvenni:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
K15. Az általam igényelt kerekem TPMS szeleppel és bármilyen TPMS érzékelővel / TPMS rendszerrel van felszerelve, azt is kicserélik?
Nem, abban az esetben, ha a szavatossági igényt elfogadják, a Flottaszerviz nem küld vissza és nem cserél TPMS-hez kapcsolódó vagy egyéb alkatrészeket.
Szelepek, TPMS szelepek, TPMS érzékelők és egyéb alkatrészek leszerelése javasolt.
Az új cserekerékhez, amelyet visszaküldenek Önnek, normál szeleppel szállítják.
