DINE SVAR, BESVART.
Q1. Jeg vil ha mer informasjon om produktene deres inkludert tekniske detaljer.
Teknisk informasjon kan lastes ned i seksjonen for Ressurser/Nedlastinger.
Besøk Kontaktsiden for å kontakte en av våre Alcoa felgsalg- og flåtekonsulenter.
Q2. Jeg vil kjøpe Alcoa-felger. Hvem skal jeg kontakte?
For henvendelser, kontakt din nærmeste Alcoa felgforhandler som er oppført her.
Q3. Hvordan får jeg en reservefelg når jeg sender kravet til servicesenteret?
Q4. Hvor lang tid tar det før den nye felgen kommer?
Når kravet ditt har blitt godkjent, vil en ny felg sendes til deg. Leveringstiden avhenger av flere faktorer som sted, felgtype, og produksjonsplanen til fabrikken vår. Kontakt servicesenter på e-post (fleet@howmet.com) eller ring (
+36-22-531841 i åpningstiden fra mandag til fredag mellom kl. 8-16.30 CET) for å få siste status.
Q5. Jeg har Dura-Bright® Alcoa-felger. Hvordan kan jeg holde dem skinnende og blanke?
Les våre rengjøringsinstruksjoner og se videoen vår. Howmet tilbyr også et bredt utvalg av tilbehørsprodukter fra Alcoa Wheels-varemerket. Se brosjyren vår for mer informasjon.
Rengjøring- og vedlikeholdsprodukter for Alcoa-felger kan kjøpes hos våre offisielle Alcoa felgforhandlere som oppført her.
Q6. Jeg har en børstet Alcoa-felg med flekker på overflaten. Kan jeg sende inn et krav for dette?
Nei, servicesenteret aksepterer ikke dette kravet. Denne typen krav kan kun behandles hvis felgen har Dura-Bright®-overflatebehandling.
Last ned vår rengjøringsbrosjyre for mer informasjon om riktig vedlikehold. Rengjøring- og vedlikeholdsprodukter for Alcoa-felger kan kjøpes hos våre offisielle Alcoa felgforhandlere som oppført her.
Q7. Jeg finner ikke rullestempel-/produksjonsdatoen.
Vennligst se på det markerte området på bildet. Rullestempeldatoen (MMDDYY) er et 6-sifret nummer. De første 2 sifrene indikerer måneden, de neste 2 dagene, og de siste 2 året. Vedlagt eksempel indikerer en felg produsert den 30. august 2017.
Q8. Jeg kan ikke sende inn kravet mitt. Registreringsskjemaet aksepterer ikke mine angitte opplysninger.
Contattare Fleet Service Center via e-mail (fleet@howmet.com) o telefonicamente ( +36-22-531841 dal lunedì al venerdì: 8.00-16.30 CET) per ricevere assistenza.
Q9. Jeg har ikke mottatt bekreftelse etter registreringen. Hva nå?
Sjekk innboksen, så vel som søppelposten din først. E-postbekreftelsen skal være sendt til e-postadressen du registrerte kravet med. Hvis du fortsatt ikke kan finne den kan du kontakte servicesenteret på e-post (fleet@howmet.com), slik at de kan sjekke innleveringsstatus.
Q10. Fraktbilletten fra DHL har ikke kommet innen de oppgitte 5 dagene. Hva gjør jeg?
Sjekk innboksen så vel som søppelposten din først. E-postbekreftelsen skal være sendt til e-postadressen du registrerte kravet med. Hvis du fortsatt ikke kan finne den kan du kontakte servicesenteret på e-post (fleet@howmet.com) eller ring ( +36-22-531841 i åpningstiden fra mandag til fredag mellom kl. 8-16.30 CET).
Merk! Aldri bruk håndskrevne forsendelsesdokumenter. Bruk kun elektroniske DHL-billetter. Ved problem, kontakt servicesenteret på e-post (fleet@howmet.com) eller ring ( +36-22-531841 i åpningstiden fra mandag til fredag mellom kl. 8-16.30 CET).
<<Riktig DHL-leveringsdokument>>
Q11. DHL har ikke hentet felgen min enda. Hva gjør jeg?
Sjekk først om du har mottatt det elektroniske forsendelsesdokumentet fra DHL. Det skal være sendt til e-postadressen du registrerte kravet med. Ikke glem å sjekke søppelposten. Ring det lokale DHL-nummeret på dokumentet for å få oppdatert status. Henvis til DHL-referansenummret i e-posten.
Merk! Skriv ut Alcoa felgregistreringsskjemaet og legg det ved den innpakkede felgen før avhenting. Unngå håndskrevne dokumenter. Hvis det ikke er mulig, velg «Economy select».
Hvis du ikke har mottatt bekreftelse, kontakt servicesenteret på e-post (fleet@howmet.com) ller ring ( +36-22-531841 i åpningstiden fra mandag til fredag mellom kl. 8-16.30 CET).
Q12. Hvordan vet jeg om kravet mitt var akseptert eller avslått?
Hvis kravet ditt ble avvist, vil vi gi vår garantirapport hvor vi forklarer undersøkelsen vår fullt ut. Hvis kravet ditt blir akseptert, vil en ny felg bli sendt til deg. For alle henvendelser, kontakt servicesenteret på e-post (fleet@howmet.com) eller ring ( +36-22-531841 i åpningstiden fra mandag til fredag mellom kl. 8-16.30 CET). Henvis til registrerings-ID som er oppgitt i e-postbekreftelsen.
Q13. Hvordan vet jeg når erstatningsfelgen leveres?
Vi vil sende leveringsinformasjonen fra DHL til e-postadressen du registrerte kravet med. Den vil inneholde en sporingslenke, slik at du kan følge prosessen.
Q14. Felgen min ble avvist. Blir den automatisk sendt tilbake til meg?
Nei, servicesenteret vil ikke returnere eller refundere fraktkostnader for avviste felger. Kunden kan arrangere avhenting av felgen på egen regning innen 14 kalenderdager etter registreringsdato for garantirapporten. Når de 14 kalenderdager har gått, er det ikke lenger mulig å arrangere avhenting, og felgen vil bli skrotet.
Felger kan hentes på følgende adresse:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
Q15. Min påståtte felg er utstyrt med en TPMS-ventil og/eller TPMS-sensor/TPMS-system av ett slag, vil det også bli erstattet?
Nei, i tilfelle kravet aksepteres for garanti, vil ikke flåteservicesenteret returnere eller erstatte noen TPMS-relaterte produkter eller andre deler.
Det anbefales å demontere ventiler, ventiler for TPMS, TPMS-sensorer og andre deler.
Den nye erstatningsfelgen som vil bli returnert til deg vil komme med en vanlig ventil montert.
