ODPOWIEDZI NA ZADAWANE PYTANIA.
Pyt. 1. Gdzie mogę znaleźć więcej szczegółowych informacji o produktach Howmet, łącznie z danymi technicznymi?
Informacje techniczne można pobrać w sekcji Zasoby/ Materiały do pobrania.
Na stronie Kontakt znajdują się dane kontaktowe do menedżerów ds. sprzedaży i obsługi flot ALCOA® WHEELS.
Pyt 2. Z kim mam się skontaktować, jeśli chciałbym kupić felgi ALCOA® WHEELS?
Prosimy o kontakt z najbliższym dystrybutorem felg ALCOA® WHEELS wymienionym tutaj.
Pyt. 3. Czy po wysłaniu wniosku reklamacyjnego do Centrum Serwisowego otrzymam koło zapasowe?
Nie, Centrum Serwisowe nie udostępnia kół zapasowych.
Pyt. 4. Ile trwa dostawa nowych felg?
Jeśli wniosek reklamacyjny zostanie rozpatrzony pozytywnie, otrzymają Państwo nową felgę. Czas realizacji dostawy zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, typ felgi i bieżący plan produkcyjny w naszej fabryce. Aby dowiedzieć się o statusie realizacji reklamacji, prosimy o skontaktowanie się z Centrum Serwisowym drogą mailową (fleet@howmet.com) lub telefonicznie (
+36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET).
Pyt. 5. Posiadam felgi Dura-Bright® Alcoa Wheels. Jak zapewnić ich długotrwały połysk?
Prosimy o zapoznanie się z zaleceniami dotyczącymi czyszczenia felg i oglądnięcie video. Howmet ma również w swojej ofercie szeroki asortyment produktów do pielęgnacji felg. Więcej informacji znajduje się w broszurce.
Produkty ALCOA® WHEELS do czyszczenia i pielęgnacji felg są dostępne w ofercie oficjalnych dystrybutorów produktów Alcoa, których dane kontaktowe znajdują się tutaj.
Pyt. 6. Na powierzchni moich felg Alcoa® Wheel ze szczotkowanego aluminium pojawiły się plamy. Czy mogę złożyć na nie reklamację?
Nie, ponieważ Centrum Serwisowe nie przyjmie takiej reklamacji na felgi z aluminium szczotkowanego. Reklamacji podlegają tylko felgi w wykończeniu Dura-Bright®.
Więcej informacji o prawidłowej konserwacji felg znajduje się w ulotce dotyczącej czyszczenia felg. Produkty ALCOA® WHEELS do czyszczenia i pielęgnacji felg są dostępne w ofercie oficjalnych dystrybutorów produktów Alcoa, których dane kontaktowe znajdują się tutaj.
Pyt. 7. Gdzie mogę znaleźć stempel/datę produkcji felgi?
Na zdjęciu zaznaczono umiejscowienie stempla na feldze. Data produkcji na stemplu składa się z 6 cyfr (MMDDRR). Pierwsze 2 cyfry oznaczają miesiąc, 2 kolejne dzień, a 2 ostatnie rok produkcji. Felga ze zdjęcia została wyprodukowana 30 sierpnia 2017 r.
Pyt. 8. Co zrobić, jeśli nie mogę wysłać wniosku reklamacyjnego, ponieważ formularz rejestracyjny nie przyjmuje danych, które wprowadzam?
Prosimy o skontaktowanie się z Centrum Serwisowym przez e-mail (fleet@howmet.com) lub telefonicznie ( +36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET).
Pyt. 9. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia rejestracji wniosku reklamacyjnego?
Prosimy sprawdzić pozostałe foldery (usunięte, spam itd.) w skrzynce odbiorczej. Potwierdzenia są wysyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli wciąż nie możecie Państwo znaleźć potwierdzenia, prosimy o kontakt mailowy z Centrum Serwisowym (fleet@howmet.com) w celu sprawdzenia statusu zgłoszenia.
Pyt. 10. Co zrobić, jeśli w ciągu 5 dni nie otrzymałem listu przewozowego DHL?
Prosimy sprawdzić pozostałe foldery (usunięte, spam itd.) w skrzynce odbiorczej. Potwierdzenia są wysyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli wciąż nie możecie Państwo znaleźć potwierdzenia, prosimy o kontakt mailowy z Centrum Serwisowym (fleet@howmet.com) lub telefonicznie ( +36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET).
Uwaga! Prosimy nie używać dokumentów przewozowych wypełnianych ręcznie. Należy używać wyłącznie listy przewozowe DHL wypełniane elektronicznie. W przypadku problemów prosimy o skontaktowanie się z Centrum Serwisowym drogą mailową (fleet@howmet.com) lub telefonicznie ( +36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET).
<<Correct DHL shipping document>>
Pyt. 11. Co zrobić, jeśli DHL wciąż nie odebrał ode mnie reklamowanych felg?
Przede wszystkim należy sprawdzić, czy otrzymali Państwo od DHL e-mail z elektronicznie wypełnionym listem przewozowym. Listy są wysyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji. Należy również sprawdzić, czy e-mail nie trafił do innych folderów w skrzynce odbiorczej (usunięte, spam itd.). Aby dowiedzieć się o statusie obsługi reklamacji, należy skontaktować się telefonicznie z DHL, dzwoniąc pod numer telefonu podany na dokumencie i powołać się na numer referencyjny podany w e-mailu z potwierdzeniem.
Uwaga! Otrzymany list przewozowy należy wydrukować i przykleić na odpowiednio zapakowaną felgę. Prosimy nie korzystać z dokumentów przewozowych wypełnianych ręcznie. W przypadku, gdyby nie było innej możliwości, należy skorzystać z usługi DHL Economy Select.
Jeżeli nie otrzymali Państwo potwierdzenia, prosimy o skontaktowanie się z Centrum Serwisowym drogą mailową (fleet@howmet.com) lub telefonicznie ( +36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET).
Pyt. 12. Skąd mam wiedzieć, czy mój wniosek reklamacyjny został zaakceptowany, czy odrzucony?
Jeśli wniosek reklamacyjny zostanie odrzucony, otrzymają Państwo z Centrum Serwisowego odpowiedź ze szczegółowym uzasadnieniem. Jeśli wniosek reklamacyjny zostanie rozpatrzony pozytywnie, otrzymają Państwo nową felgę. W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o skontaktowanie się z Centrum Serwisowym drogą mailową (fleet@howmet.com) lub telefonicznie ( +36-22-531841 od poniedziałku do piątku: 8.00-16.30 CET) i powołanie się na numer rejestracji otrzymany w e-mailu z potwierdzeniem.
Pyt. 13. W jaki sposób zostanę poinformowany o terminie dostawy felgi?
Otrzymane od DHL informacje o terminie dostawy wyślemy na adres e-mail podany przez Państwa podczas rejestracji. Wiadomość e-mail będzie zawierać link do śledzenia przesyłki.
Pyt. 14. Mój wniosek reklamacyjny został odrzucony. Czy automatycznie otrzymam felgę z powrotem?
Nie, Centrum Serwisowe nie zwraca felg zweryfikowanych jako niekwalifikujące się do reklamacji, jak również nie zwraca kosztów przesyłki felg. Felga będzie dostępna do odbioru na Państwa koszt w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania wiadomości z Centrum Serwisowego. Felgi nieodebrane w ww. terminie zostaną przekazane do dyspozycji Howmet i zezłomowane.
Felgi są dostępne do odbioru pod adresem:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár, Węgry
Pyt. 15. Moja reklamowana felga jest wyposażona w zawór TPMS i czujnik TPMS/system TPMS dowolnego rodzaju, czy to też zostanie wymienione?
Nie, w przypadku uznania roszczenia w ramach gwarancji, Centrum Serwisowe nie zwróci ani nie wymieni żadnych części związanych z TPMS ani innych części.
Zaleca się demontaż zaworów, zaworów do TPMS, czujników TPMS i innych części.
Nowa felga, które zostanie Ci zwrócona, będzie dostarczona z zamontowanym zwykłym zaworem.
