AS SUAS PERGUNTAS, RESPONDIDAS.
1. Quero mais informações sobre os seus produtos, incluindo detalhes técnicos.
O download de informações técnicas pode ser feito na secção Recursos/ Downloads .
Visite a página Contacto para entrar em contacto com um de nossos Gestores de Vendas e Frotas Alcoa Wheels.
2. Quero comprar Jantes Alcoa. Quem devo contactar?
Para mais informações, entre em contacto com o Distribuidor ALCOA® WHEELS mais próximo listado aqui.
3. Recebo uma jante sobressalente aquando do envio da reclamação para o Centro de Assistência de Frotas?
Não, o Centro de Assistência de Frotas não fornece jantes sobressalentes.
4. Quanto tempo demora a nova jante a chegar?
Após a aceitação da sua reclamação, será enviada uma nova jante à sua atenção. O prazo de entrega depende de vários fatores, tais como a localização, o tipo de jante e o plano de produção real da nossa fábrica. Contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) ou telefone (
+36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET) para uma atualização do estado.
5. Tenho Jantes Alcoa Dura-Bright®. Como posso mantê-las brilhantes?
Leia as nossas instruções de limpeza cleaning instructions e veja o nosso video. A Howmet também dispõe de uma ampla gama de produtos acessórios da marca ALCOA® WHEELS. Para mais informações, consulte a nossa brochura.
Os produtos de limpeza e manutenção ALCOA® WHEELS podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais ALCOA® WHEELS listados aqui.
6. Tenho uma Jante Escovada Alcoa com manchas na superfície. Posso fazer uma reclamação por este motivo?
Não, uma vez que o Centro de Assistência de Frotas não aceita essa reclamação. Este tipo de problema só será investigado caso a jante tenha o tratamento de superfície Dura-Bright® .
Para mais informações sobre uma manutenção adequada, faça o download do nosso folheto de limpeza. Os produtos de limpeza e manutenção ALCOA® WHEELS podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais ALCOA® WHEELS listados aqui.
7. Não encontro o carimbo/data de produção.
Por favor, olhe para a área marcada na fotografia. A data do carimbo (MMDDAA) é um número de 6 dígitos. Os 2 primeiros dígitos referem-se ao mês, os 2 seguintes ao dia e os 2 últimos ao ano. O exemplo anexo refere-se a uma jante produzida em 30 de Agosto de 2017.
8. Não consigo submeter a minha reclamação. O formulário de registo não aceita os dados fornecidos.
Contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) ou telefone ( +36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET) para ajuda.
9. Não recebi qualquer confirmação após o registo. E agora?
Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico. A confirmação deve ter sido enviada para o endereço de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) para que o estado da submissão possa ser verificado.
10. O bilhete da DHL não chegou dentro dos 5 dias previstos. O que faço?
Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico. A confirmação deve ter sido enviada para o endereço de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) ou telefone ( +36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).
Atenção! Nunca use documentos de envio manuscritos. Use apenas bilhetes eletrónicos da DHL. Em caso de problemas, contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail(fleet@howmet.com) ou telefone ( +36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).
<<Documento de envio da DHL correto>>
11. A DHL ainda não recolheu a jante relativa à minha reclamação. O que faço?
Em primeiro lugar, verifique se recebeu o documento de envio eletrónico da DHL. Este foi enviado para o endereço de e-mail com o qual se registou. Não se esqueça de verificar também as pastas de lixo eletrónico e spam. Ligue para o número regional da DHL indicado no documento para se informar sobre o estado. Consulte o número de referência da DHL fornecido no e-mail.
Atenção! Imprima o formulário de bilhete da Alcoa Wheels e anexe-o corretamente à jante empacotada antes da recolha. Evite a utilização de documentos manuscritos. Caso isso não seja possível, escolha o serviço “Economy select”.
Caso não tenha recebido qualquer confirmação, entre em contacto com o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) ou telefone ( +36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).
12. Como sei se a minha reclamação foi aceite ou rejeitada?
Caso a sua reclamação tenha sido rejeitada, iremos partilhar o nosso relatório de garantia, no qual explicaremos claramente a nossa investigação. Se a sua reclamação for aceite, será enviada uma nova jante à sua atenção. Para qualquer questão, contacte o Centro de Assistência de Frotas através de e-mail (fleet@howmet.com) ou telefone ( +36-22-531841 de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET). Consulte a ID de registo mencionada na carta de confirmação.
13. Como sei quando irá chegar a jante de substituição?
Iremos enviar as informações de envio da DHL para o endereço de e-mail com o qual se registou. Ser-lhe-á fornecido um link de localização para que possa acompanhar o processo a qualquer momento.
14. A minha jante foi rejeitada. Ser-me-á automaticamente devolvida?
Não, o Centro de Assistência de Frotas não devolverá nem pagará a entrega das jantes rejeitadas. Pode providenciar a recolha da jante para que esta lhe seja devolvida, suportando os respetivos custos. A jante permanecerá nas nossas instalações durante 14 dias consecutivos a partir da data de criação do relatório de garantia. Uma vez passados os 14 dias, deixará de ser possível organizar a recolha e a jante será desmantelada.
As jantes podem ser levantadas na seguinte morada:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
15. Minha Jante reivindicada está equipada com uma válvula TPMS e sensor TPMS / sistema TPMS de qualquer tipo, isso também será substituído?
Não, caso a reclamação seja aceita para garantia, o Fleet Service Center não devolverá ou substituirá quaisquer peças relacionadas ao TPMS ou outras.
Recomenda-se a desmontagem de válvulas, válvulas para TPMS, sensores TPMS e outras peças.
A nova jante de substituição que será devolvida virá com uma válvula regular montada.
