SORULARINIZ CEVAPLANDI.
S1. Teknik ayrıntılar dahil olmak üzere ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi istiyorum.
Teknik bilgiler Kaynaklar/ İndirmeler bölümünden indirilebilir.
Alcoa Wheels Satış ve Filo Yöneticilerimizden biriyle iletişime geçmek için İletişim sayfasını ziyaret edin.
S2. ALCOA® WHEELS ürünleri satın almak istiyorum. Kiminle iletişime geçmeliyim?
Sorularınız için burada listelenen size en yakın ALCOA® WHEELS Distribütörü ile iletişime geçin.
S3. Filo Servis Merkezine talep gönderirken yedek bir jant alacak mıyım?
Hayır, Filo Servis Merkezi yedek jant sağlamaz.
S4. Yeni jantın ulaşması ne kadar sürer?
Talebiniz kabul edildikten sonra size yeni bir jant gönderilecek. Teslim süresi konum, jantın tipi ve fabrikamızın fiili üretim planı gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Durum güncellemesi için e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon (
+36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla Filo Servis Merkezi ile iletişime geçin.
S5. Dura-Bright® Alcoa Wheels ürününe sahibim. Nasıl parlak tutabilirim?
Sunduğumuz temizleme talimatlarını okuyun ve videomuzu izleyin. Howmet ayrıca geniş bir ALCOA® WHEELS markalı aksesuar ürün yelpazesi sunar. Daha fazla bilgi için broşürümüze başvurun.
Alcoa Wheels temizlik ve bakım ürünleri burada listelenen resmi ALCOA® WHEELS Distribütörlerimizden satın alınabilir.
S6. Elimde yüzeyinde lekeler olan bir Brushed Alcoa® Wheel var. Bunun için talep açabilir miyim?
Filo Servis Merkezi bu talebi kabul etmeyeceği için hayır. Bu tür bir sorun yalnızca janta Dura-Bright® yüzey işlemi uygulanmışsa incelenecektir.
Uygun bakım hakkında daha fazla bilgi için temizlik broşürümüzü indirin. Alcoa Wheels temizlik ve bakım ürünleri burada listelenen resmi Alcoa Wheels Distribütörlerimizden satın alınabilir.
S7. Rulo damga/üretim tarihini bulamıyorum.
Lütfen resimdeki işaretli alana bakın. Rulo damga tarihi (AAGGYY) 6 haneli bir sayıdır. İlk 2 hane ayı, sonraki 2 günü ve son 2 yılı ifade eder. Ekteki örnek 30 Ağustos 2017 tarihinde üretilmiş bir jantı gösterir.
S8. Talebimi gönderemiyorum. Kayıt formu sağladığım verileri kabul etmiyor.
Destek için e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon ( +36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla Filo Servis Merkezi ile iletişime geçin.
S9. Kayıt işleminden sonra onay bildirimi almadım. Şimdi ne yapmalıyım?
Öncelikle gelen kutunuzun yanı sıra istenmeyen ve önemsiz posta klasörlerinizi kontrol edin. Onay bildiriminin kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilmiş olması gerekir. Bildirimi yine de bulamıyorsanız talep durumunuzu kontrol edebilmeleri için Filo Servis Merkezi ile e-posta (fleet@howmet.com) aracılığıyla iletişime geçin.
S10. DHL bileti öngörülen 5 gün içerisinde ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Öncelikle gelen kutunuzun yanı sıra istenmeyen ve önemsiz posta klasörlerinizi kontrol edin. Onay bildiriminin kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilmiş olması gerekir. Bildirimi yine de bulamıyorsanız talep durumunuzu kontrol edebilmeleri için Filo Servis Merkezi ile e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon ( +36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla iletişime geçin.
Dikkat! Asla elle yazılmış nakliye belgeleri kullanmayın. Yalnızca DHL elektronik biletleri kullanın. Sorun yaşanması durumunda Filo Servis Merkezi ile e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon ( +36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla iletişime geçin.
<<Doğru DHL nakliye belgesi>>
S11. DHL henüz talep konusu olan jantımı almadı. Ne yapmalıyım?
Öncelikle DHL elektronik nakliye belgesini alıp almadığınızı kontrol edin. Bu, kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderildi. Ayrıca istenmeyen ve önemsiz posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın. Durum hakkında bilgi vermek için belgede belirtilen bölgesel DHL numarasını arayın. E-postada sağlanan DHL referans numarasına bakın.
Dikkat! ALCOA® WHEELS bilet formunu yazdırın ve teslim alınmadan önce paketlenen janta uygun biçimde yapıştırın. Elle yazılmış belgelerden kaçının. Bunun mümkün olmadığı durumlarda ‘Economy select (Ekonomi seçimi)’ servisini seçin.
Herhangi bir onay bildirimi almadıysanız Filo Servis Merkezi ile e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon ( +36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla iletişime geçin.
S12. Talebimin kabul edildiğini veya reddedildiğini nasıl bileceğim?
Talebiniz reddedildiyse incelememizi tamamen açıkladığımız garanti raporumuzu paylaşacağız. Talebinizin kabul edilmesi durumunda size ücretsiz olarak yeni bir jant gönderilecek. Tüm sorularınız için e-posta (fleet@howmet.com) veya telefon ( +36-22-531841 Çalışma saatleri : Hafta içi 08.00-16.30 CET arası) aracılığıyla Filo Servis Merkezi ile iletişime geçin. Onay mektubunda belirtilen kayıt ID’sine bakın.
S13. İkame jantın ne zaman varacağını nasıl öğrenirim?
DHL’nin nakliye bilgilerini kayıt esnasında kullandığınız e-posta adresine göndereceğiz. Süreci her an takip edebilmeniz için bir takip bağlantısı içerecek.
S14. Jantım reddedildi. Otomatik olarak bana iade edilecek mi?
Hayır, Filo Servis Merkezi reddedilen jantları iade etmeyecek veya parasını iade etmeyecektir. Masrafını kendiniz karşılamak suretiyle size iade edilmek üzere jantın teslim alınmasını ayarlayabilirsiniz. Jant garanti raporunun oluşturulma tarihinden itibaren 14 gün boyunca tesisimizde kalacaktır. 14 gün geçtikten sonra jantın teslim alınması için ayarlama yapmak artık mümkün değildir ve jant hurdaya çıkarılır.
Jantlar aşağıdaki adresten alınabilir:
Howmet-Köfém Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Székesfehérvár
S15. Şikayet konusu jantım bir TPMS sübabı ve herhangi bir TPMS sensörü / TPMS sistemi ile donatılmış, bu parçalar da değiştirilecek mi?
Hayır, şikayet talebinin garanti içinde kabul edilmesi durumunda, Filo Servis Merkezi TPMS donanımı ile ilgili tüm parçaları (sübap, sensör, vs.) iade etmeyecek veya değiştirmeyecektir.
Bu sebeple, şikayet konusu jantı göndermeden önce, sübapların, TPMS sübaplarının, TPMS sensörlerinin ve diğer TPMS parçalarının sökülmesi tavsiye edilir.
Size gönderilecek yeni jant normal bir sübap takılı olarak gelecektir (Şikayete konu olan jantınız TPMS donanımlı olsa bile).
